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六六315打假:无赖京东!

2018-03-15 20:05:33    来源:电商在线官方微博   作者: 张修凡   点击量: 

[摘要] 一直标榜保障正品的京东全球购,为什么“假货频出”呢? 六六分析认为,造成京东如此无赖的最大原因是京东没有建立信用体系。“京东虽然盖了很多仓库,做了直营,用了很多机器人。

还有两天就是3.15,著名作家、编剧六六在这个非常特殊的日子,发出一份打假“战报”——她在自己的微信公众号发布了一篇名为《六六:无赖京东》的推文,点击量顷刻达到10万+。

这篇文章罕见地直接在标题中标明了对战双方:一方是六六,一方是京东。她直言,商业本质是建立信用体系,维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题,不解决问题。

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(六六对于商业本质的观点)

“无赖京东”显然是六六这篇文章的论点,通过梳理其文章可以发现,六六有三大论据来支撑这个论点。

赖招一:售假 

六六在文中贴出了好友程茉的投诉原文,文中显示,一直相信京东无假货的程茉,在京东全球购买到了一个假护腰枕。这个名为Comfort U的护腰枕在美国官网售价109.95美元,京东标价人民币1489元,但程茉收到的却是一个名为Contour U的产品,美国官网售价仅需33.6美元。

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(京东保障制度)

简言之,程茉用1489元,买了一个用212元冒充的枕头。

收到的第一时间,程茉拍照要求退货,商家从外观、品牌、重量各个方面声称Contour U是Comfort U。

程茉指出正品的产品广告显示其重量应为9.7磅,自己收到的枕头标明只有7.4磅之后,商家解释说,9.7磅是加上快递包装盒的重量。

程茉认为京东全球购一直标榜“正品保证”、“假一罚十”,商家却以次充好,欺骗消费者,因此商家必须兑现“假一罚十”的承诺,但这时,商家却转变说法,轻松回复“我们发错货了”。

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 (联系客服时的截图)

赖招二:投诉无门 

跟商家沟通未果,程茉只好要求京东来主持公道,结果却让她大跌眼镜。文中用黑色粗体表示了自己的震惊:“万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东。”

程茉对接上一个工号为51162的京东客服,没想到该客服连程茉与商家的沟通记录都不看,就一口咬定是商家发错货了。

程茉提出要投诉该客服不称职,该客服说:“我的工号是51162,无论你怎样投诉最终还是会回到我这里来。”

果不其然,京东再来电,处理程茉投诉的居然是51162客服本人。

气愤之下,程茉坚持投诉京东玩弄客户,期间询问起一个普遍存在的常识性问题:“京东承诺假一罚十,是罚商家还是罚京东?”,没想到得到的回答都是:“不知道。”

“京东是铁了心要包庇售假商家了。” 这一次彻底激怒了程茉,她决定去消协投诉,然而这个过程漫长到让人绝望。

程茉查到京东注册地在宿迁,得到的回复是,京东只把客服公司注册在宿迁,要投诉京东得去北京;打到北京,得到的回复是京东全球购和京东不是一家公司,京东全球购注册地在香港,大陆管不了……从上海到宿迁,再到北京,然后是香港,经历了漫长的过程却还是投诉无门。

赖招三:删除数据 

就在北京投诉未果的同一天,程茉收到了更让自己震惊的消息:自己与商家的信息对话被京东数据后台处理掉了!

京东客服一口咬定:“我们没有看到你递交的资料,商家说是发错货了,你可以退货。”

这也让程茉失去了最后一根稻草,只好直接网络发文直指京东无赖!

程茉最后发出如下感慨:刘强东如此精密的布局,让客户投诉找不着北,京东员工如此缜密的培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家真的可以放放心心卖假货!

六六直指“无赖京东”根源:京东没有建立信用体系

一直标榜保障正品的京东全球购,为什么“假货频出”呢?

六六分析认为,造成京东如此无赖的最大原因是京东没有建立信用体系。“京东虽然盖了很多仓库,做了直营,用了很多机器人,但始终没有把力气用在建立信用体系上。”

六六公开说,相比之下,京东的竞争对手淘宝虽然也被人诟病有假货,但却一直努力打假,建立健全新的信用体系。

“打得我们最近已经找(假货)起来不方便了。”

六六认为,京东一边指着淘宝骂,一边努力建设新型假货市场,透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。

六六还直接说:“京东一直把淘宝当做假想敌。说实话,京东永远不可能有淘宝的高度。”

六六从传统文化和社会文明的维度分析提出她独特的观点:淘宝最厉害的地方是,它没有自己的物流,没有自己的店铺,但它一直在努力建立全新的信用体系,在建立商业文明,在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局,让陌生人之间也可以互通生意,这就是区块链建设的底层模型。

“所以,从这一点上判断,京东还是传统产业,而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式,只要投钱,阿里很快就能齐头并进,但用时间打造的信用模式,京东越晚建立,流量丢失越多。”

《六六:无赖京东》原文链接:

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MzExMjg2NQ==&mid=2650124209&idx=1&sn=34527916d0732d30ce1e184785b64d1c&chksm=be9af9ff89ed70e9e22f6fbca019b9c644fd6999aa0eb30add45819fd72fe12063043e25dfbe&scene=21#wechat_redirect

 (代理责编 凌姿婉 责任编辑 蒯佳琪)