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舌尖上的安全,消费者应如何维权?

2017-12-08 23:49:29    来源:三翼工作室   作者: 朱海瑜 芮苗博 阳倩 莫雅晴   点击量: 

[摘要]“吃苍蝇”、“现蟑螂” 随着这一系列的食品安全问题的曝光,学生维权愈发重要。那么谁来捍卫我们舌尖上的安全呢?

最近湘大的餐饮店被爆出了一系列食品卫生问题,像“奶茶里惊现苍蝇”、“点了外卖在凉皮中吃出蟑螂等”,这些事件一经发出,迅速地获得了众多师生的关注。民以食为天,大学生食品消费维权问题确实是一直让大家担忧的问题之一。那么,当出现食品卫生问题后,我们该如何维护自己的权益呢。

记者先与“奶茶”的受害人进行了了解,当事人告诉我们,出现了这种事后,他一开始也不知如何是好,只能先尝试着与店家协商,在协商过程中,店家态度较为诚恳,后来店家以发短信的形式表示愿全额退款。事后,当事人表示接受商家的道歉,也对这样的过失表示理解,但是商家最初对此问题表现出的无所谓的态度,让他感到十分失望,对商业街的食品安全有些担忧。故而他选择将这件事公之于众,让同学们知道这样的问题其实就暗藏在我们的身边,借用公众的力量来督促商业街的食品安全,并将消费者维权问题提上了台面来讨论。

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(商家的营业执照和视频经营许可证)

诚然,有些食品安全问题是店家无意犯下的,并非不可原谅。但是与此同时,商家也应该认真反思,不能有赔钱既可了事的思想,还应站在处于消费者的角度和消费者进行沟通,及时改善自身的食品安全环境,杜绝该类事件再次发生。或许这只是众多食品安全问题中一个再小不过的事件,但是关乎自身权益,每个消费者都应维护好自己的利益,这样才能渐渐刺痛当下对食品安全的麻木思想,造一个更好的食品制作食用环境。

经过记者暗下走访发现,湘大的各饮食店(联建、金翰林商业街、太平市场),大都有正规的食品经营的许可证和食品药品监督信息公示,在卫生方面是比较靠谱的。虽然卫生问题偶尔会出现,但概率还是很小的。随后,记者又拨打了湘潭市食品药品监督管理局的电话,却无人接听。 

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(食品药品监督管理信息公示)

那么,如果出现了食品卫生问题的情况,xtuers会怎么做呢?据网上调查数据显示:有62.67%的人会在线上与商家进行沟通协商,22.67%的人拒绝私了而将会直接上报相关的部门,26.67%的人会找到商家当面解决,22.67%的人会选择息事宁人。由此看出,大多数的同学是有较强的维权意识的,会通过不同的方式来进行维权,而当下因为能与商家进行线上的沟通,很多受害人的维权意识也得到了很大的加强。但很可惜,据调查所知,只有20%的人可以成功维护自身权益。如果店家不承认错误,坚持维权进行到底的人将会少掉一大层,有一部分人会把愤怒发泄于网上说说上,希望引起重视。同时,受害者能够找到相关部门说明情况的少之又少。

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(调查问卷数据显示)

遇到态度较好的店家,相信大部分同学在协商后还是很乐意体谅他们的。但是如果遇到不悔改的抵赖老板,那简直是比吃到苍蝇还难受的事情了。就像“凉皮中吃出蟑螂”事件,商家不愿意承认过失,且只愿意返还部分款项,湘大学生会权益保障中心接到投诉后将证据递交给相关部门和店家协商才得以解决。校权益保障中心的负责人告诉我们:“作为一个有完全在校大学生组成的组织,我们的力量是有限的,但外界的力量是无限的,接到类似事件的投诉,我们首先会根据近几年的全包内部案例处理经验对其进行分类,筛选最好解决途径,同时会派遣人员调查,搜集证据,之后会与店家进行协商,若无法取得进展,我们会向有关部门递送搜集的证据,请求官方介入,同时会随时准备好后续程序。”所以,如果大家遇到类似问题而无力解决,可以将问题反馈到权保,权保愿意为大家提供维权途径。 

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(湘潭食品药品监督局)

除了向校权益保障中心投诉外,大家还可以向相关部门进行反应,拨打电话:58220782—食品药品监督局,相信在有关部门的介入下,无良商家终会向消费者低头。

(责任编辑 蒯佳琪 朱海瑜)